Politique de remboursement

Politique de remboursement – Harmony Sphère

Chez Harmony Sphère, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client satisfaisante.

Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commandepour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé.

• Il doit être dans son état d’origine.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

• Il sera effectué via le mode de paiement initial

• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits endommagés après réception

• Produits numériques téléchargeables

Colis non reçu après expédition

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé au client.

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur, Harmony Sphère ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de vol après la livraison.

Si le colis est perdu pendant le transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le client devra attendre la conclusion de cette enquête avant tout remboursement ou renvoi du produit.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non récupéré, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre article est défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui.